Last Updated on 4 10 月, 2024
上一篇 [歐洲旅遊] 航班被取消、誤點三小時以上？按照 EU261 求償一次就上手！最高可拿600歐元 有分享應對 SOP，這次想分享實際操作步驟和時間跨度，讓大家知道要幾天才會收到費用。
前一篇提到去克羅埃西亞的去回程都遇到班機問題，這篇會以我後來在柏林再次遇到班機取消問題，如何報銷跟賠償，以及完整時間線。雖然內容有部分重複，但還是建議看過上一篇再來看會更清楚喔～
歐洲航班 (柏林 – 倫敦) 被取消經過
這次到柏林回程是搭 easyjet，可能因為廉航很容易遇到狀況也有人諷刺說根本是 hardjet 。
我原本是從柏林出發搭乘 18:25 班機回倫敦，但在登機口時一直廣播說班機延誤，最後一直等到22:00才說班機取消。當然大家都超炸鍋，而且還沒有人帶我們走出登機口，加上沒有地勤人員知道取消的原因，也沒有提供任何指示，所以真的是一片混亂。
而且23:00回到市區要將近一小時，機場的餐廳和小販都差不多關了，讓大家更加暴躁，把地勤人員罵哭之類的。對比第一次遇到荷蘭航空的延誤，廉航這種我才不管你的態度，我也是見識到了。
這次被取消我已經算很有經驗，所以就先訂當天 3星等的住宿，接著是替代航班，回到市區的火車票和稍晚check in後的外送，全部單據都好好收著！！看到後面你會知道我光這天，收到了多少報銷金額 (超過五位數台幣)。
遇到歐洲班機取消應對方式 SOP
第一步：歐洲航班被取消，該怎麼辦？
首先就是看航空公司有什麼方案，easyjet 就是會跳針叫你看他們 APP，但其實選擇就是改同個航空公司的航班，然後最近一班可能是兩天後之類的。
這時候請堅定的無視他們的APP，也不要取消或退款這個航班！否則航空公司可以不要按照 EU261 規範賠償和報銷！
假設你可以明日再返程，你要做的事就是：
- 訂今晚的飯店，且需要是三星等以內。
- 留下所有這段期間花費，所有可以證明你開銷的票券單據，包含餐費和交通費都可以。
- 馬上找最近的航班，即使不是同間航空公司也無所謂！價錢也不用想太多，只要沒有太誇張他們都會報銷！
假設你真的急到不行，你要做的事就是：
- 找出可以回程的交通方式，不管是航班、歐洲鐵路或是長途客運都可以！反正航空公司都會報銷給你！
- 留下所有這段期間花費，所有可以證明你開銷的票券單據，包含餐費和交通費都可以。
第二步：找出航空公司理賠＆報銷網址
雖然所有歐洲航班都必須遵守 EU261 ，但沒有明確的規定要讓所有旅客知道這件事，所以許多人都摸摸鼻子算自己倒霉。
加上許多航空公司都會把網站上理賠和報銷的入口，藏得非常深！下面整理一些我已知的網址，如果沒有你搭乘的航空公司，也可以用英文輸入「航空公司 + Compensation」或「航空公司 + Reimbursement 」就有很大機會找到！
航空公司理賠和報銷的入口
歐洲廉航
一般航空公司
Easyjet 心機超重，賠償跟報銷的入口還分開！！
我自己是不太懂他們分開的用意，後來還說我重複上傳？你們開兩個入口搞得我很亂啊親 😮💨
第三步：將單據整理完後，上傳到航空公司的平台
這裡會用 Easyjet 當作範例，每一間航空公司填法不太一樣，但提供的資料會是大同小異。
另外強調下，這篇文章可能只適用於「直接跟航空公司訂機票」，第三方平台我沒試過因此無法保證，旅行社訂票的話一樣不適用。
賠償入口 👉 Compensation Claims Portal
自願不登機是有時候航空公司超賣，會提供乘客選擇不登機，然後給予補償。(我個人是沒遇過所以不曉得怎麼翻譯比較好)
報銷入口 👉 Expense Claim Form
報銷填寫的內容其實跟賠償差不多，唯一的差別就是報銷的頁面，需要上傳消費明細等單據，才會給予報銷。
如果你還不曉得賠償跟報銷的差別，建議你先去看前一篇喔！
完整時間線 (以 easyjet 為例)
| 日期 | 事件 | 說明 |
|---|---|---|
| 8月28日 | 填寫報銷及賠償申請 | 如同上面提供的步驟，在easyjet不同頁面填寫兩份表單 |
| 9月2日 | 收到報銷核准信 | easyjet有明確告知核准金額 |
| 9月7日 | 收到報銷費用 | 收到easyjet報銷費用，共 537.23 英鎊，約台幣22,605 |
| 10月6日 | 求償被拒 | easyjet回信說明拒絕之原因 |
報銷核准通知信
下圖可以看到我是沒有在管替代交通金額，最後訂隔天的飛機是漢莎航空「單程」就要將近台幣12000，真的不要猶豫就是直接訂下去。
後來訂的住宿 Motel One 就在 Mall of Berlin 旁邊，交通超級方便！
收到報銷費用
拒絕理賠
前一篇文章有提過，只有符合條件的航班才會賠償 150-600歐元不等的金額，航空公司這次沒有賠償的原因是說： ATC restrictions，但我自己有點無法接受這個說法，因為是這樣的話地勤人員應該會接到消息吧，但我們乾等了6小時後，沒有給予任何理由。詳細原因可以看上方來信的說明。
假設是這種情況下，你可以選擇去找抽成的平台，一般都是被抽約25-30%，雖然有可能他們也協助不了什麼，就看你要不要多做這步而已。
結語
走過了三次 EU261 的報銷流程，航班被取消過兩次，也已經算是很有經驗了！
過去六年的航班都可以申請理賠和報銷，如果自己申請被拒絕的話，可以再試試 AirHelp 或其他需要抽成的平台，反正失敗了也沒有損失。
但我不建議一開始就去找抽成平台，因為抽取的費用都是 25% 開始計算！50%的費用我也聽過！
明明平常轉帳費要15台幣就哀哀叫，結果被抽 25-30%還覺得好划算？我是覺得不怎麼合邏輯 🤣
當天入住飯店已經將近凌晨，餓得要死這餐也讓 easyjet 付了。這次整理了一下自己的經驗，希望能給到歐洲旅遊的人一些幫助！
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