[歐洲旅遊] 航班被取消、誤點三小時以上?按照 EU261 法規向航空公司求償一次就上手!最高可拿600歐元

Last Updated on 18 11 月, 2024

班機延誤和取消絕對是旅人的惡夢,沒遇過也真的不曉得要怎麼處理。自從半年內在歐洲遇到2次班機取消,1次班機延誤超過3小時後,我發展出自己的一套對應 SOP,文末可以下載!

文章前段為敘事經過,如果沒興趣可以直接跳轉至如何求償及報銷喔!

想看航班延誤有多慘可以往下閱讀,想直接看如何求償及報銷 👉 請點此

 班機延誤事發經過

因為在三月底前要休完年假,於是在三月初時,去了一趟克羅埃西亞的Split,因為非旺季的關係,需要從倫敦希斯洛 (後稱:LHR) 飛到阿姆斯特丹 (後稱:AMS) 轉機才能抵達,回程也是一樣經由 AMS 回到 LHR。航班是直接在荷蘭皇家航空公司 (後稱 KLM) 官網上買的,並沒有透過任何第三方機構。

這趟是和伴侶一起,非單人旅行,伴侶拿的是英國政府核發的旅行證件 (Travel Document),非一般護照。但我們出國前都有查過並和該國大使館確認是否需要簽證,克羅埃西亞和荷蘭皆為免簽國家。雖然可以上網 Check in 但因為伴侶證件較特殊的關係,我們都會提早到機場辦理登機,通常地勤都會花很久時間確認他的證件是否可通行。

 被延誤的歐洲去程航班

第一段 LHR-AMS

歐洲線與多航班都是只有含手提行李或登機箱,要 Check in 大件行李需要另外加錢,而因為航班很滿機上可能沒有位置放,櫃檯人員有主動提出可以 Check in 行李。從 LHR 飛往 AMS 航班整整延遲了一個半小時,在飛機上的時候機組人員廣播說有些轉機會錯過,但 KLM 會重新預定大家的航班。

抵達 AMS 後,連上網路就看到 KLM 重新預定的航班有發信給我,原本只要從 AMS 再飛一班就會抵達終點 Split (後稱:SPU),結果新航班是先從 AMS 飛德國的法蘭克福 (後稱:FRA),再飛到克羅埃西亞首都 Zagreb (後稱:ZAG) 後再飛一班國內航線到 SPU。抵達時間從下午五點變成晚上十點,一整天都耗在各國機場。

因為不想接受 AMS 給的新航班,我們用最快的速度到下一個登機口,大約3分鐘而已,但還是錯過了轉機航班,我們問地勤人員「我們的行李怎麼辦」,但他說他無法協助,要我們去 T4 Transfer 找人幫忙。到 T4 Transfer 看到有位 KLM 的工作人員,於是向前詢問,但給出一樣的答案叫我們去 T4 Transfer。

到 T4 Transfer 後,完全沒有工作人員,全部都是自助機台 Kiosk,螢幕上有個呼叫鈕可以找人協助,但要等不知道多久。下一班飛往法蘭克福的航班只剩一小時就要起飛,我們擔心再次錯過下一個航班,於是無奈接受 KLM 的可怕新航班,不過印出來的登機證沒有座位。

請注意再轉機的地方很難遇到 KLM 地勤,因為已經通關了,不像機場入境大廳一樣有許多地勤人員可以詢問,最後就是接受KLM安排。

第二段 AMS – FRA (漢莎航空)

原本在 AMS 轉去 Split 不需要過海關,但因為航班被改了要去德國,因此又要過一次海關。如前所述,男友不是拿一般護照,因此過海關也卡了很久,被海關請去小房間外等候。當下覺得心好累,而且也很擔心會錯過下一班航班。

終於海關出來說他的旅行證件沒問題,之後又急急忙忙跑道登機口,大概要走 15 分鐘,看到幾乎所有人都已登機完畢,此前在自助機印的登機證沒有座位,於是問了登機口的地勤,沒想到遇到了一個種族歧視的員工,還沒聽到我們解釋完整就說我們是跟 KLM 買票要去找 KLM 登機口,但我們的航班就是這班由漢莎執行的,於是又再解釋一次。

員工拿我們護照去刷,然後說伴侶的旅行證件不能上機,需要簽證,我們解釋很久跟他說我們才剛過海關,也有跟給他看網路上資料說他的證件沒問題,但她卻用一種關我屁事的態度很不屑地說「我的系統比較Reliable 」,當下真的是很想大吵但又覺得吵了更不能上飛機。被改航班已經很不爽,現在又要被白人歧視,大概是我在海外生活第一次被這樣對待,一副我們犯了什麼法還是欠他幾百萬,對漢莎航空印象極差。

最後不知怎麼他開始打電話,最後不知向誰確認伴侶的證件可以去德國轉機,才終於印出登機證,拿完後男友嗆她以後試著對旅客好一點。其實被拒登機也包含在EU261歐盟航空法規中但第一次遇到這種事不知道怎麼辦,現在很後悔沒有大鬧櫃檯讓漢莎航空賠償。

後來當然也有寫信客訴這位地勤,得到客服官腔回答,到現在想到她的嘴臉和態度還是覺得很噁心跟不舒服。

飛到 FRA 等轉機中間有一小時左右,終於能坐下來好好反思這幾個小時到底發生什麼,覺得起飛時間迫在眉睫時真的很難好好靜下心來思考,大概就是被詐騙的人,被詐騙時的相同情境。

第三段 FRA – ZAG

這段基本上很順利,被重新檢查證件也沒有問題,飛往 ZAG 時, FRA 的海關還誤蓋了出境德國的章,後來克羅埃西亞海關有更正。

第四段 ZAG – SPU

因為是國內航班,也沒有重新查證件,不過出境時海關對 FRA 的章有疑惑,但很快就放行。終於抵達目的地了,但時已經沒有大眾運輸,只能請Airbnb的管家安排計程車,另外還記得我們的托運行李嗎?

很遺憾地,行李沒有跟著一起到 SPU ,所以又在機場寫了遺失單,機場人員請我們明天等電話,如果沒有人打來也可以撥機場電話。隔天有請 Airbnb的人協助打電話,聽起來是還在 AMS,最後在航班格天晚上八點左右收到,直接送到 Airbnb。

發現行李還沒到機場的當下覺得好崩潰,搭完四個航班後,還不能有乾淨的衣物換洗。覺得自己到底做錯什麼要被宇宙這樣對待?後來因為行李箱有破損,也有一併求償,得到一個新的登機箱。

 被取消的歐洲回程航班

第一段 SPU-AMS

回程當天是週五,天空開始下起大雷雨,雖然覺得會延誤幾個小時,但沒有想到是整架航班都被取消。前面有提到因為不是旺季,所以整個機場的航班都超少,而我們是唯一一班被取消的航班。

得知班機被取消後,當下反應非常慌張,只能照著地勤指示去拿回自己的行李,另外也有提供一份紙本文件告知歐盟飛航法規 (後面會提到),幸好KLM還算有良心有安排在機場附近的住宿一晚含接駁跟晚餐,也會幫你訂下個航班。

過幾小時後,看到KLM訂的下個航班竟然是三天後的週一,我和伴侶覺得這樣不行,於是聯繫KLM問有沒有別的航班,加上伴侶有簽證問題有些國家沒辦法飛,最後解決辦法是隔天去首都 Zagrab 住一晚,然後從首都飛阿姆斯特丹,最後會在週日抵達倫敦。

而中間這段從 Split 去到 Zagrab 的交通,我們選擇搭長途巴士約五個小時 (其實可以不用這麼刻苦 QQ),然後在 Zagrab 住一晚 + 觀光,這段都是可以報銷的!後來回程都有順利接上飛回倫敦。

 歐盟飛航法規 EU261/04 是什麼?

於 2005 年開始生效的歐盟EU261條款(也稱EC 261/04條款)內寫道:如果往返於歐洲的航班被延誤 、取消、超賣或乘客被拒絕登機,航空公司必須對乘客進行賠償。即使英國在2020年正式退出歐盟後,一樣適用此條款喔!

AirHelp 也有提供向航空公司求償的服務,不過通常要收取 20-50% 服務費。

哪些歐洲航班有在保障內?

只要符合下列其一的選項,即有在EC 261/04條款的保障內:

  • A.  不限航空公司,航班在歐盟境內出發。
  • B. 航班目的地和所屬航空公司總部皆在歐盟境內

舉例說明:

出發地 目的地 航空公司 賠償資格
東京 倫敦 英國航空
巴黎 台北 法國航空
巴黎 台北 長榮航空
台北 倫敦 中華航空

符合賠償條件之情況

✈ 飛機延誤

原訂航在抵達目的地時間延誤3小時或以上,可以獲得賠償,金額依照遠近有所不同。

飛行距離 1,500公里以內 1,500-3,000公里 3,000公里以上
賠償金額 250€ 400€ 600€

Flight delay compensation. Up to € 600 refund | Flightright

✈ 航班取消

通知取消時間   替代航班  賠償資格
起飛前,7天內通知 比原定航班早1小時起飛 or 抵達時間延誤2小時以上
起飛前 7-14天內通知 比原定航班早2小時起飛 or 抵達時間延誤4小時以上
起飛前,14天內通知 無替代航班

✈ 超額預訂/遭拒絕登機

雖然您有票,但航空公司超額預訂了你的航班,並拒絕讓您登機。

✈ 錯過轉機

如果由於錯過轉乘航班導致您到達最終目的地的時間延誤3小時或以上(即使是由其它航空公司運營的轉乘航班),只要兩段航班都包括在同一張機票中。

什麼情況下,即使符合條件也不會賠償?

  • 惡劣天氣下停飛,包含但不限於:濃霧、大雨及雷雨。
  • 航空公司罷工
  • 政治因素,如:恐怖攻擊等維安考量。
  • 天災,如:火山爆發、颱風等。
  • 撞擊事件,如:撞擊不明物體或鳥類等。
  • 生病或無法管治之乘客造成。
  • 因機場工作人員 (非航空公司) 的延誤。

完整規章請至此 👉 請點此

 遇到歐洲班機取消應對方式 SOP

 航空公司報銷、求償連結

如果你也遇到一樣的問題,請直接到航空公司的官網找連結,以下提供幾間航空公司的連結,歡迎補充。通常輸入「航空公司 + Compensation」或「航空公司 + Reimbursement 」就會找到!

歐洲廉航

一般航空公司

 實際賠償、報銷情況

「賠償」Compensation 為符合歐盟飛航法規 EU261/04,航空公司需賠償一定金額。白話解釋為,航空公司「給」你錢。

「報銷」Reimbursement 為個人消費完後,用收據和航空公司請款。白話解釋為,航空公司「還」你錢。

去程

因第一段航班延誤,無法接上第二段航班。航空公司有協助安排另一段航班,但也因此抵達目的地時間超過三小時。

「賠償」成功,一人獲得400歐,收取貨幣為英鎊,依據當時匯率大概354鎊左右,求償後很快就入帳!

「報銷」失敗,我們只有報銷最後的計程車,但因為是私人的不提供收據無法報銷。現在想想其實當時中間吃的那餐應該也要報銷看看。

 

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離開倫敦的G湯塊 2.0(@gpowdersoup)分享的貼文

回程

原訂史普利特飛阿姆斯特丹,再從阿姆斯特丹轉機到倫敦。等待起飛兩小時後,宣布班機取消。

「賠償」失敗,因為天氣因素無法起飛。

「報銷」成功,從 Split 到 Zagrab 的交通、Zagrab的住宿一晚、到 Zagrab 機場的交通、一整天的餐飲。

行李

通常不會賠錢,只會給新的行李箱。新的行李箱等滿久,印象中2個禮拜後才終於收到新的登機箱,但品質很一般。

在機場時有個窗口可以告知行李遺失,會請你指認你的行李樣式,拿到一張Property Irregularity Report,之後可以上網查你的行李動態。

 結語

這次的經驗雖然痛苦但十分寶貴,最近也遇到了柏林飛倫敦的航班取消,因為有先前的經驗,當機立斷訂了住宿跟替代航班,最後報銷了500多英鎊,20,000多台幣。

想要看更多教學可以點下方連結喔!祝各位出遊都能平安順利!


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